Voor particulieren

VOOR CONSUMENTEN

1. Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op en worden geacht te zijn aanvaard door iedere persoon die toegang krijgt tot de website https://www.maison-colibri.com/fr/ en/of de producten bestelt die door de Vennootschap te koop worden aangeboden. De Vennootschap is een vereenvoudigde naamloze vennootschap (S.A.S.) met een maatschappelijk kapitaal van € 305.140, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Saint-Malo onder nummer 393 891 825, gevestigd te 27, avenue Franklin Roosevelt, 35400 SAINT-MALO.

Er wordt bepaald dat de Website vanaf 31 oktober 2026 zal worden beheerd door Pâtisseries Gourmandes, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van € 1.316.384, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Loudéac onder nummer 302 476 106, gevestigd te 3 rue du Kersuguet, 22600 Loudéac. Deze vennootschap treedt op de genoemde datum in de plaats van de Vennootschap voor alle rechten en verplichtingen die verband houden met deze algemene verkoopvoorwaarden. Deze voorwaarden bepalen met name de voorwaarden voor het plaatsen van bestellingen, betaling, levering en de afhandeling van eventuele retourzendingen van door Klanten bestelde Producten.

2. Definities

- “Gebruiksvoorwaarden”: de algemene gebruiksvoorwaarden, die kunnen worden geraadpleegd door te klikken op de link onderaan de Website.

- “AVV”: deze algemene verkoopvoorwaarden.

- “Klant(en)”: iedere meerderjarige consument en niet-professionele klant (hierna “Particuliere Klant(en)”) of iedere zakelijke klant, namelijk iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die in het kader van een beroepsactiviteit een bestelling plaatst (hierna “Zakelijke Klant(en)”), die de Website bezoekt als gewone bezoeker en/of een Account aanmaakt op de Website en/of Bestellingen plaatst bij de VENNOOTSCHAP.

- “Account”: het persoonlijke account dat door de Klant op de Website wordt aangemaakt.

- “Bestelling(en)”: iedere bestelling van Producten die door een Klant via de Website wordt geplaatst.

- “Product(en)”: de Producten die door de VENNOOTSCHAP op de Website worden verkocht.

- “Gepersonaliseerde Producten”: Producten die de Klant kan personaliseren, met name door een gepersonaliseerde tekst op te stellen.

- “Website”: de gehele of een deel van deze website die toegankelijk is via de URL https://www.maison-colibri.com/fr/.

- “VENNOOTSCHAP”: de vennootschap die de Website beheert, zoals geïdentificeerd in artikel 1 “Toepassingsgebied”.

- “Diensten”: alle of een deel van de diensten die via de Website toegankelijk zijn, met name de mogelijkheid om Bestellingen te plaatsen en te volgen.

3. Algemene bepalingen

3.1 Personalisering

De Klant kan een Gepersonaliseerd Product personaliseren. In dat geval moet de Klant de daarvoor bestemde instructies op de Website volgen.

Bij het bestellen van Producten die als Gepersonaliseerde Producten worden verkocht, verbindt de Klant zich ertoe geen gepersonaliseerde inhoud in te dienen die:

- aanstootgevend van aard is of de rechten van de VENNOOTSCHAP kan schenden, waaronder elke kleinerende, lasterlijke, beledigende, pornografische, expliciet seksuele, onwettige of discriminerende inhoud, alsook inhoud die als beledigend, haatdragend, bedreigend, intimiderend, schadelijk, vulgair, obsceen of gewelddadig kan worden beschouwd;

- een inbreuk vormt op een exclusief recht, met inbegrip van het portretrecht en het recht op privacy van iedere natuurlijke persoon, of op een individuele vrijheid of eigendomsrechten van derden, zoals intellectuele-eigendomsrechten.

- politiek van aard is, dat wil zeggen inhoud met een politieke connotatie of inhoud die in verband kan worden gebracht met een kandidaat of politieke partij.

3.2 Beschikbaarheid

De Producten zijn via de Website beschikbaar zolang de voorraad strekt op het moment waarop de Bestelling wordt geplaatst. Indien een Product niet op voorraad is op het moment waarop de Klant een Bestelling plaatst, wordt de Klant hiervan door de VENNOOTSCHAP op de hoogte gebracht, zodat kan worden overwogen de Bestelling te annuleren en het overeenkomstige bedrag terug te betalen, dan wel de leveringsdatum uit te stellen totdat de betreffende Producten opnieuw op voorraad zijn, indien van toepassing.

3.3 Ingrediënten

De Producten omvatten banket- en patisserieproducten die allergene ingrediënten kunnen bevatten (eieren, melk, noten enz.). De Klant dient daarom vóór consumptie zorgvuldig de informatie op iedere Productfiche (ingrediëntenlijst, allergenen, voedingswaarden enz.) en de etikettering van de ontvangen Producten te lezen, om zich ervan te vergewissen dat deze geschikt zijn en dat de consumptie ervan geen risico inhoudt.

3.4 Prijzen

De op de Website weergegeven prijzen van de Producten zijn vermeld in euro en inclusief alle belastingen (btw inbegrepen). Eventuele verzendkosten, die afhankelijk zijn van de door de Klant gekozen leveringswijze, zijn niet inbegrepen. De verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld bij het plaatsen van de Bestelling.

3.5 Wijzigingen

De VENNOOTSCHAP kan op ieder moment en naar eigen inzicht het assortiment Producten en de prijzen ervan wijzigen. Voor een Bestelling blijven de prijzen gelden die op de Website worden weergegeven op het moment waarop de Klant de Bestelling bevestigt.

3.6 Fouten

De VENNOOTSCHAP garandeert niet dat de Website vrij is van fouten, met name in de productbeschrijvingen, maar zal zich naar beste vermogen inspannen om door een Klant gemelde fouten zo spoedig mogelijk te corrigeren.

3.7 Persoonlijk gebruik

De Particuliere Klant verbindt zich ertoe Producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik te bestellen. Het verkopen, doorverkopen of distribueren van de Producten is verboden.

4. Account

4.1 Een Account aanmaken

De Klant kan een Account aanmaken tijdens het browsen op de Website of bij het plaatsen van een Bestelling.

Hiervoor moet de Particuliere Klant:

• een unieke gebruikersnaam aanmaken door zijn e-mailadres op te geven;

• een uniek wachtwoord aanmaken;

• de volgende gegevens verstrekken: aanspreektitel, achternaam en voornaam;

• zijn geboortedatum opgeven (optioneel);

• door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken aangeven of hij elektronisch door de VENNOOTSCHAP benaderd wenst te worden voor commerciële doeleinden.

Zakelijke Klanten moeten de onderstaande velden invullen op de speciaal voor hen bestemde pagina: https://www.maison-colibri.com/fr/info/professionnels:

- Naam;

- Voornaam;

- Bedrijf;

- Fiscaal identificatienummer;

- E-mailadres;

- Geboortedatum (optioneel). Het aanmaken van een Account door de Klant geldt als aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden.

4.2 Ingevoerde gegevens

Klanten die een Account aanmaken, verklaren handelingsbekwaam te zijn. Voor Particuliere Klanten betekent dit dat de Producten niet bestemd zijn voor minderjarigen.

De Website is zowel gericht op Particuliere Klanten als op Zakelijke Klanten. Zakelijke Klanten worden verzocht naar www.maison-colibri.com/fr/info/professionnels te gaan, op het tabblad “Zakelijke klanten” te klikken of contact op te nemen met de Klantenservice van de VENNOOTSCHAP via [email protected].

In het algemeen garandeert de Klant dat alle door hem verstrekte gegevens juist zijn en verbindt hij zich ertoe de VENNOOTSCHAP onmiddellijk op de hoogte te stellen van iedere wijziging door zijn Account dienovereenkomstig bij te werken. Indien een Bestelling in behandeling is, wordt een wijziging van het afleveradres pas voor toekomstige Bestellingen in aanmerking genomen.

De VENNOOTSCHAP kan de registratie en Bestelling van een Klant weigeren indien de Gebruiksvoorwaarden of deze AVV niet worden nageleefd, zonder dit te hoeven motiveren en zonder dat een dergelijke weigering recht geeft op beroep of enige schadevergoeding.

4.3 Toegang tot het Account

De Klant kan toegang krijgen tot zijn Account door zijn unieke gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Deze gegevens zijn persoonlijk en vertrouwelijk. Iedere verbinding met het Account en iedere daaropvolgende handeling wordt geacht door de Klant te zijn verricht. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de gevolgen van het verstrekken van zijn inloggegevens aan derden.

4.4 Beheer van het Account

Via zijn Account kan de Klant:

• zijn bestelgeschiedenis raadplegen

• zijn facturen downloaden

• optionele gegevens invullen (bijvoorbeeld zijn geboortedatum)

• alle of een deel van de reeds verstrekte gegevens wijzigen. Indien een Bestelling in behandeling is, gelden wijzigingen van gegevens, met name het afleveradres, voor de volgende Bestelling.

4.5 Opschorting of verwijdering van het Account

De Klant kan zijn Account op ieder moment laten verwijderen door per e-mail contact op te nemen met de VENNOOTSCHAP via [email protected][DJ2.1]. In dat geval wordt de Klant erop gewezen

dat de Diensten die via de Website worden aangeboden niet langer toegankelijk zullen zijn. Indien de Klant de Gebruiksvoorwaarden of deze AVV niet naleeft, of indien de VENNOOTSCHAP kennis krijgt van onwettige activiteiten van de Klant op de Website, behoudt de VENNOOTSCHAP zich het recht voor het Account van de Klant zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te verwijderen.

5. Bestellingen

Het toevoegen van een Product aan het winkelmandje geldt niet als aanvaarding van de Bestelling. Het is dus mogelijk dat een deel of de volledige hoeveelheid van een Product in het winkelmandje niet meer beschikbaar is op het moment waarop de Bestelling wordt bevestigd. De Klant wordt hiervan dan rechtstreeks of vóór de definitieve bevestiging van zijn Bestelling op de hoogte gebracht. Voor iedere verzonden bestelling wordt een minimale houdbaarheidsdatum (THT) van 35 dagen gegarandeerd. De THT van 35 dagen wordt niet gegarandeerd voor producten waarop een promotie van toepassing is (verlaagde verkoopprijs). Voor deze producten bedraagt de gegarandeerde THT 10 dagen na verzending.

Voor Zakelijke Klanten: Een Zakelijke Klant kan via de Website bestellingen plaatsen tot een maximumvolume van 25 producten. Voor grotere hoeveelheden moeten bestellingen rechtstreeks bij de klantenservice van de VENNOOTSCHAP worden geplaatst via het volgende e-mailadres: [email protected]

Voor iedere Bestelling van Producten die op Corsica moet worden geleverd, geldt een maximum van drie (3) dozen Producten.

5.1 Een Bestelling plaatsen

Door in te loggen op zijn Account met zijn gebruikersnaam en wachtwoord kan de Klant betrouwbaar worden geïdentificeerd en is hij gebonden aan iedere Bestelling die via deze toegang wordt geplaatst.

Bij iedere Bestelling wordt de Klant verzocht:

- de gewenste Producten te selecteren en aan het winkelmandje toe te voegen, met inbegrip van de te personaliseren Producten die vooraf op de Website zijn geconfigureerd en goedgekeurd.

Nadat de Producten zijn geselecteerd en aan het winkelmandje zijn toegevoegd, kan de Klant zijn Bestelling bevestigen, de leveringswijze kiezen en een betaalmethode selecteren.

Vóór de afronding wordt een volledig overzicht van de Bestelling weergegeven.

Voor Zakelijke Klanten:

De bevestiging van de Bestelling bindt de Zakelijke Klant, die deze niet meer kan wijzigen of annuleren zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de VENNOOTSCHAP. Een eventuele wijziging van de Bestelling kan leiden tot een prijsverhoging of een verlenging van de leveringstermijn.

5.2 Betaling en bevestiging van de Bestelling

De Bestelling wordt betaald met een bankkaart via de beveiligde interface die door betalingsdienstverlener Payplug aan de Klant ter beschikking wordt gesteld en/of via PayPal.

Bestellingen zijn pas bindend voor de VENNOOTSCHAP vanaf het moment waarop de bankinstelling van de Klant de volledige betaling van de Bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, heeft bevestigd.

Zodra de Bestelling is bevestigd, ontvangt de Klant een bevestiging per e-mail en kan hij de voortgang van zijn Bestelling volgen via zijn Account.

5.3 Terugbetalingsvoorwaarden voor Bestellingen

Iedere terugbetaling van een Bestelling, voorzien in geval van retourzendingen, niet-naleving van leveringstermijnen en uitoefening van het herroepingsrecht overeenkomstig de artikelen 6 “Levering en afhaling”, 7 “Retourzendingen en garanties” en 8 “Herroepingsrecht” van de AVV, vindt plaats volgens de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode:

- Voor iedere Bestelling van Producten die met een bankkaart is betaald, vindt de terugbetaling plaats via bankoverschrijving.

- Voor iedere Bestelling van Producten waarvan de door de Klant aangeleverde gepersonaliseerde inhoud van een Gepersonaliseerd Product niet voldoet aan artikel 10 “Aansprakelijkheid” van de AVV, vindt de terugbetaling plaats in de vorm van een tegoedbon binnen maximaal 14 dagen na de Bestelling. De tegoedbon is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.

6. Levering en afhaling

De Producten worden verzonden in een geschikte verpakking die de kwaliteit ervan waarborgt.

Afhankelijk van de gekozen leveringswijze kan een trackingnummer per e-mail aan de Klant worden toegestuurd en via zijn Account beschikbaar worden gesteld.

6.1 Voor Particuliere Klanten:

De leveringsgebieden voor Bestellingen van Producten zijn: Europees Frankrijk, inclusief Corsica, Monaco, Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Ierland en Italië.

Particuliere Klanten kunnen kiezen uit de volgende leveringswijzen:

- Via een vervoerder naar een afhaalpunt: in dat geval kan de Klant een afhaalpunt kiezen uit de punten die op de Website worden aangeboden. De Klant wordt per e-mail en via zijn Account op de hoogte gebracht zodra de Bestelling bij het betreffende afhaalpunt beschikbaar is.

De Bestelling kan worden afgehaald tijdens de openingstijden van het afhaalpunt. De Klant dient deze openingstijden zelf te controleren, met name via de website van de vervoerder.

Indien de Klant de Bestelling niet binnen tien (10) kalenderdagen vanaf de datum waarop deze bij het afhaalpunt beschikbaar is gesteld, kan afhalen, wordt de Bestelling teruggestuurd naar de VENNOOTSCHAP. De Bestelling wordt dan geacht door de Klant te zijn achtergelaten en wordt van rechtswege ontbonden. De Klant kan verzoeken de Bestelling opnieuw te verzenden; de verzendkosten zijn dan voor zijn rekening.

- Via een vervoerder naar het afleveradres dat bij het plaatsen van de Bestelling is opgegeven: in dat geval wordt de Klant per e-mail en via zijn Account geïnformeerd over de datum waarop de bezorger langskomt. Indien nodig kan de Klant contact opnemen met de vervoerder om een andere leverdatum af te spreken.

Indien de Klant de Bestelling niet thuis of op zijn werk kan ontvangen binnen tien (10) kalenderdagen vanaf de oorspronkelijke leverdatum, wordt de Bestelling teruggestuurd naar de VENNOOTSCHAP. De Bestelling wordt geacht door de Klant te zijn achtergelaten en van rechtswege ontbonden, zonder recht op terugbetaling voor de betreffende Klant.

Alle afhalingen en leveringen vinden plaats tegen ondertekening door de Klant en op vertoon van een identiteitsbewijs. Indien van toepassing kan de Klant een derde machtigen om zijn Bestelling af te halen, op voorwaarde dat deze derde een identiteitsbewijs van de Klant en de bevestiging van de beschikbaarheid van de Bestelling voorlegt.

Het risico gaat over op de Klant op het moment van levering of afhaling. Vanaf dat moment draagt de Klant alleen de risico’s met betrekking tot de Producten en is hij verantwoordelijk voor alle schade in dat verband, onverminderd de rechten waarover hij beschikt en die worden vermeld in artikel 7 “Retourzendingen en garanties”.

Ongeacht de gekozen leveringswijze verbindt de Klant zich ertoe de conformiteit van de Bestelling te controleren overeenkomstig artikel 7 “Retourzendingen en garanties”.

Leveringen vinden gemiddeld plaats binnen één tot vijf werkdagen na bevestiging van de Bestelling (zondagen en feestdagen niet meegerekend).

Deze termijnen zijn indicatief. Indien de Klant zijn Bestelling echter vierentwintig (24) uur na de aangekondigde leverdatum nog niet heeft ontvangen of kunnen afhalen, wordt hij verzocht contact op te nemen met de Klantenservice van de VENNOOTSCHAP via [email protected], zodat deze indien nodig contact kan opnemen met de vervoerder of de logistieke diensten om de oorzaak van de vertraging vast te stellen en de Klant een redelijke nieuwe leverdatum voor te stellen.

Indien de levering niet plaatsvindt op de aldus overeengekomen datum, kan de Klant desgewenst de annulering van de Bestelling en volledige terugbetaling vragen. Deze terugbetaling vindt plaats binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen.

Er is geen terugbetaling verschuldigd in geval van vertraging of niet-levering waarvoor de VENNOOTSCHAP niet verantwoordelijk is, met name wanneer het afleveradres onjuist is.

Voor Zakelijke Klanten:

De Producten worden geleverd in Europees Frankrijk, inclusief Corsica, Monaco en de lidstaten van de Europese Unie. De leveringskosten worden vóór de bevestiging van de Bestelling op de Website vermeld. Iedere Bestelling die vóór 13.00 uur (dag J) op de Website wordt bevestigd, kan op J+5 worden geleverd. De contractuele leveringstermijnen zijn indicatief.

Het risico gaat over op het moment van levering. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur en vereisen een handtekening. Indien de levering door toedoen van de Klant wordt vertraagd (afwezigheid, wachttijd), worden de daaruit voortvloeiende kosten, met name opslag- en herleveringskosten, opnieuw aan de Klant gefactureerd en zijn deze betaalbaar na ontvangst van de factuur. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een leveringsvertraging als gevolg van een onjuist of onvoldoende nauwkeurig afleveradres.

Voor Bestellingen die moeten worden geleverd in lidstaten van de Europese Unie geldt: tenzij anders overeengekomen, vindt de levering DDP plaats op het door de Klant bij de Bestelling opgegeven afleveradres (ICC Incoterms 2020), via een vervoerder van onze keuze.

7. Retourzendingen en garanties

Onverminderd de wettelijke garanties en rechten van de Klant verbindt deze zich ertoe om bij levering op het in de Bestelling vermelde adres eventuele zichtbare gebreken, schade of afwijkingen aan de Bestelling (beschadigde verpakking, ontbrekende producten enz.) te melden aan de vervoerder of, bij afhaling bij een afhaalpunt, aan de verantwoordelijke van dat afhaalpunt, en deze te vermelden op de leveringsbon van de vervoerder en/of het ontvangstbewijs van het afhaalpunt. Bij gebreke daarvan meldt de Klant deze rechtstreeks aan de VENNOOTSCHAP via het onlineformulier op https://www.maison-colibri.com/fr/info/contact of via [email protected], uiterlijk binnen achtenveertig (48) werkuren na levering, onverminderd het herroepingsrecht van de Particuliere Klant zoals bepaald in artikel 8 van de AVV.

Bij gebreke daarvan wordt de Bestelling geacht geen zichtbare gebreken te vertonen.

Indien nodig kan de VENNOOTSCHAP de Particuliere Klant om aanvullende informatie vragen, met name foto’s, die de Klant verplicht is te verstrekken indien hij het betreffende pakket nog in zijn bezit heeft en de levering niet heeft geweigerd.

Zakelijke Klanten verstrekken aan de vervoerder en de VENNOOTSCHAP, samen met een kopie van de vrachtbrief, alle nuttige bewijsstukken met betrekking tot de vastgestelde onregelmatigheden, gebreken of afwijkingen, in het bijzonder foto’s.

Indien een zichtbaar gebrek is vastgesteld, kan de VENNOOTSCHAP naar eigen keuze de Klant binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen terugbetalen of de niet-conforme Producten vervangen.

Daarnaast kan de Particuliere Klant binnen de wettelijke termijnen klachten indienen op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie (twee (2) jaar vanaf levering overeenkomstig de artikelen L217-4 e.v. van de Franse Consumentenwet) of de garantie voor verborgen gebreken (twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek overeenkomstig de artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek), door het klachtenformulier in te vullen op https://www.maison-colibri.com/nous-contacter/ en foto’s toe te voegen waarop het vastgestelde gebrek of de afwijking duidelijk te zien is.

Indien nodig kan de VENNOOTSCHAP de Klant om aanvullende informatie vragen of verzoeken de betreffende Producten op kosten van de VENNOOTSCHAP terug te sturen voor onderzoek. Indien een non-conformiteit of verborgen gebrek wordt vastgesteld, biedt de VENNOOTSCHAP de Klant, onverminderd diens rechten op grond van deze wettelijke garanties, naar keuze een terugbetaling binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen of volledige vervanging van de Bestelling aan.

8. Herroepingsrecht voor Particuliere Klanten

Overeenkomstig de artikelen L221-18 e.v. van de Franse Consumentenwet heeft de Klant een herroepingsrecht dat hij kan uitoefenen binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de levering of afhaling van de Bestelling (in de fabriekswinkel of bij het afhaalpunt).

Bij wijze van uitzondering heeft de Klant, vanwege het persoonlijke karakter van het bericht, geen herroepingsrecht voor Producten die als onderdeel van een Gepersonaliseerd Product worden verkocht.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant:

- de Klantenservice van de VENNOOTSCHAP per e-mail informeren via [email protected], bij voorkeur met bijvoeging van het in de AVV opgenomen herroepingsformulier. Indien het formulier niet wordt bijgevoegd, moet de Klant in zijn e-mail ondubbelzinnig zijn wens tot herroeping kenbaar maken.

- alle Producten van de Bestelling op eigen kosten binnen veertien (14) kalenderdagen na kennisgeving van zijn herroepingsbeslissing aan de VENNOOTSCHAP terugsturen, in de oorspronkelijke verpakking, ongeopend en in perfecte staat.

De Klant wordt terugbetaald binnen maximaal veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de VENNOOTSCHAP op de hoogte is gebracht van de herroepingsbeslissing van de Klant. De terugbetaling omvat de prijs van de Bestelling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, maar exclusief de retourkosten die de Klant heeft gemaakt als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht.

Overeenkomstig artikel L221-28, punt 5, van de Franse Consumentenwet kan dit herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor voedingsmiddelen die na levering door de Klant zijn uitgepakt en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.

Online uitoefening van het herroepingsrecht.

Overeenkomstig artikel L.221-21 van de Franse Consumentenwet kan de Klant, wanneer hij over een herroepingsrecht beschikt, dit rechtstreeks op de Website uitoefenen via een daarvoor bestemde, gratis, duidelijk herkenbare en gedurende de volledige wettelijke herroepingstermijn gemakkelijk toegankelijke functie.

Deze functie, die op de Website toegankelijk is onder de vermelding “Hier de overeenkomst herroepen”, stelt de Klant in staat de VENNOOTSCHAP in kennis te stellen van zijn beslissing om de Bestelling geheel of gedeeltelijk te herroepen, door de gegevens in te vullen die nodig zijn om hemzelf en de betreffende Bestelling te identificeren.

Voordat de aanvraag definitief wordt verzonden, wordt de Klant verzocht zijn beslissing uitdrukkelijk te bevestigen via een knop met het opschrift “Herroeping bevestigen”.

Na verzending van de aanvraag stuurt de VENNOOTSCHAP de Klant zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met name per e-mail, met vermelding van de datum, het tijdstip en de inhoud van de herroepingsaanvraag.

Het gebruik van deze functie is facultatief en vormt geen belemmering voor de uitoefening van het herroepingsrecht op iedere andere wijze waarmee de Klant zijn wens tot herroeping ondubbelzinnig kenbaar kan maken, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

9- Wettelijke garanties voor Particuliere Klanten

De verkoper die instaat voor de conformiteit van de Producten is:

Tot en met 30/10/2026: COLIBRI, een vereenvoudigde naamloze vennootschap (S.A.S.) met een maatschappelijk kapitaal van € 305.140, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Saint-Malo onder nummer 393 891 825, gevestigd te 27, avenue Franklin Roosevelt, 35400 SAINT-MALO.

Vanaf 31/10/2026: Pâtisseries Gourmandes, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van € 1.316.384, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Loudéac onder nummer 302 476 106, gevestigd te 3 rue du Kersuguet, 22600 Loudéac.

Als verkoper is de VENNOOTSCHAP aansprakelijk voor gebreken aan de conformiteit van de Producten en voor de criteria die zijn opgenomen in artikel L. 217-5 van de Franse Consumentenwet. Alle door de VENNOOTSCHAP geleverde Producten vallen onder de wettelijke garanties van de artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek (garantie voor verborgen gebreken) en de artikelen L.217-3 tot en met L.217-17 (wettelijke conformiteitsgarantie).

De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek aan conformiteit aan het licht komt. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.

Wanneer de verkoopovereenkomst voor het goed voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, geldt de wettelijke garantie voor die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de volledige voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.

De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professionele verkoper, indien nodig, alle updates te verstrekken die noodzakelijk zijn om de conformiteit van het goed te behouden.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.

Indien het goed wordt gerepareerd op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.

Indien de consument om reparatie van het goed verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop het goed wordt vervangen.

De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en het volledige bedrag terugbetaald krijgen tegen teruggave van het goed, indien:

1° De professionele verkoper weigert het goed te repareren of te vervangen;

2° De reparatie of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;

3° De reparatie of vervanging van het goed voor de consument ernstige overlast veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of de installatiekosten van het gerepareerde of vervangende goed;

4° Het gebrek aan conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks een vergeefse poging van de verkoper om het goed conform te maken. De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is.

In dat geval is de consument niet verplicht vooraf om reparatie of vervanging van het goed te verzoeken. De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop wanneer het gebrek aan conformiteit gering is.

Iedere periode waarin het goed niet beschikbaar is voor reparatie of vervanging schort de resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde goed. De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Franse Consumentenwet.

Een verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse Consumentenwet).

De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

Om aanspraak te maken op de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, moet de Klant het klachtenformulier invullen op https://www.maison-colibri.com/nous-contacter/ en foto’s toevoegen waarop het vastgestelde gebrek of de non-conformiteit duidelijk te zien is.

Indien nodig kan de VENNOOTSCHAP de Klant om aanvullende informatie vragen of verzoeken de betreffende Producten op kosten van de VENNOOTSCHAP terug te sturen voor onderzoek.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Onverminderd de toepasselijke dwingende bepalingen aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat de VENNOOTSCHAP uitsluitend aansprakelijk kan worden gesteld voor onmiddellijke en rechtstreekse schade als gevolg van het niet of gebrekkig uitvoeren van de Bestelling, met uitsluiting van indirecte, incidentele of bijkomende schade, voorzienbaar of onvoorzienbaar, veroorzaakt aan de Klant of een derde, met name verlies van inkomsten of winst, verlies van gegevens of materiaal, met inbegrip van de kosten voor herstel, reproductie of reparatie van dergelijke verliezen, voortvloeiend uit het gebruik van de Website of uit een Bestelling.

10.2 Voor Zakelijke Klanten: in geval van een door de VENNOOTSCHAP erkend defect is haar verplichting beperkt tot de vervanging van de hoeveelheden Producten die als defect zijn erkend. Ongeacht de oorzaak mag de totale aansprakelijkheid van de VENNOOTSCHAP met betrekking tot de betreffende Bestelling het bedrag van die Bestelling niet overschrijden, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

10.3 Personalisering. De VENNOOTSCHAP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine verschillen tussen de gepersonaliseerde inhoud op het Gepersonaliseerde Product dat de Klant ontvangt en de weergave daarvan op de Website tijdens het bestelproces.

10.4 Uitsluiting. De VENNOOTSCHAP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door de Klant of een derde, of door overmacht, waaronder iedere gebeurtenis die als zodanig wordt erkend door de Franse wet en rechtspraak, alsook iedere blokkering of vertraging van elektriciteits- en/of telecommunicatienetwerken, iedere vertraging of stillegging van vervoermiddelen en/of iedere staking bij de vervoerders die verantwoordelijk zijn voor de Bestellingen.

11. Persoonsgegevens

De via de Website verzamelde persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt door de VENNOOTSCHAP, als verwerkingsverantwoordelijke, met het oog op het leveren van de Diensten, het verwerken van Bestellingen, het voortdurend verbeteren van de Website, het opstellen van statistische overzichten en het in het algemeen beter leren kennen van de Klanten. Deze verwerking is gebaseerd op deze AVV en/of het gerechtvaardigde belang van de VENNOOTSCHAP bij het beheren van haar relaties met klanten en potentiële klanten.

De gegevens die in contact- of accountformulieren met een sterretje zijn aangeduid, zijn verplicht om de verzoeken van Klanten te kunnen verwerken. Indien deze gegevens niet worden ingevuld, kan het verzoek niet in behandeling worden genomen.

De verzamelde gegevens worden intern gedeeld met de teams van de VENNOOTSCHAP die verantwoordelijk zijn voor communicatie, logistiek en klantrelaties.

De gegevens van de Klant zijn eveneens toegankelijk voor de verwerkers van de VENNOOTSCHAP (met name voor de hosting van de Website en het vervoer van Bestellingen). Zij handelen volgens de instructies van de VENNOOTSCHAP en moeten passende technische en organisatorische maatregelen nemen om deze persoonsgegevens te beschermen.

In voorkomend geval kunnen gegevens buiten de Europese Unie worden doorgegeven. In dat geval worden deze doorgiften omkaderd door passende waarborgen, zoals het sluiten van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

De gegevens van de Klant worden bewaard:

- gedurende een periode van 3 jaar en vervolgens in tussenarchieven gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijn (in principe 5 jaar);

- gedurende 13 maanden na de afschrijvingsdatum bij betaling met een bankkaart, voor wat betreft bankgegevens;

- gedurende 13 maanden vanaf het laatste bezoek van de Klant aan de Website, voor wat betreft cookies.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft de Klant de volgende rechten:

- recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van de hem betreffende gegevens;

- de mogelijkheid om de VENNOOTSCHAP instructies te geven over de bestemming van zijn gegevens (bewaring, wissing, mededeling aan een derde enz.) in geval van overlijden; $

De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat de VENNOOTSCHAP een contactpersoon voor gegevensbescherming heeft aangesteld, die met name voor de uitoefening van de hierboven vermelde rechten kan worden gecontacteerd via het volgende e-mailadres: [email protected].

De Klant wordt er echter op gewezen dat zijn bezwaar of verzoek tot beperking of wissing in de praktijk en afhankelijk van het geval gevolgen kan hebben voor, of het onmogelijk kan maken om, bepaalde verzoeken te verwerken of bepaalde Bestellingen uit te voeren.

De Klant heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij een nationale toezichthoudende autoriteit, zoals de Franse gegevensbeschermingsautoriteit Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, in geval van schending van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, en met name van de Europese Verordening nr. 2016-679.

Het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens is te vinden via de link onderaan de Website.

12. Intellectuele eigendom

De VENNOOTSCHAP is eigenaar en/of rechthebbende van de intellectuele-eigendomsrechten op:

- alle onderdelen van de Website, met name de grafische interface, software, foto’s en grafische of tekstuele elementen die erop voorkomen;

- alle communicatiemiddelen, ongeacht vorm of aard (met name promotiemateriaal en alle documentatie die aan de Klant wordt verstrekt over het gebruik van de Producten), en/of alle onderscheidende tekens (met name de merken van de VENNOOTSCHAP) die de VENNOOTSCHAP bij de uitoefening van haar activiteiten gebruikt; en/of

- de Producten.

De Klant erkent en aanvaardt dat de Bestelling geen overdracht of licentieverlening inhoudt van de intellectuele-eigendomsrechten van de VENNOOTSCHAP aan de Klant.

Behoudens voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Vennootschap en onverminderd de rechten die hem krachtens het toepasselijke recht zijn toegekend, is het de Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VENNOOTSCHAP niet toegestaan:

• de hierboven genoemde elementen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, weer te geven, uit te lezen, openbaar te maken, te verspreiden, te distribueren, aan te passen, te vertalen, te wijzigen, te decompileren, te commercialiseren en/of in licentie te geven, voor welk doel, medium of grondgebied dan ook;

• bij welke autoriteit dan ook, ook in het buitenland, aanvragen in te dienen en/of beschermingsrechten op grond van intellectuele eigendom te registreren met betrekking tot deze elementen, geheel of gedeeltelijk;

• hyperlinks te creëren en te verspreiden die vanaf websites van derden naar de Website doorverwijzen, of de Website via een technische methode zoals “framing” in een andere website te integreren.

13. Wijziging van de AVV

De VENNOOTSCHAP kan deze AVV op ieder moment wijzigen.

Deze wijzigingen zijn bindend voor de Klant vanaf het moment waarop zij online worden gepubliceerd en gelden voor ieder gebruik van de Diensten, met name voor iedere Bestelling die na deze publicatie wordt geplaatst. De Klant wordt daarom aangeraden de AVV op de Website regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele nieuwe voorwaarden.

14. Tolerantie

Het feit dat de VENNOOTSCHAP zich niet of niet tijdig beroept op de toepassing van een bepaling van de AVV, kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich in de toekomst op die bepaling te beroepen.

15. Toepasselijk recht - Geschillen

De AVV en alle relaties met Klanten worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Franse recht, ongeacht de plaats waar de Klant die de Website bezoekt zich bevindt.

Voor Particuliere Klanten: in geval van een geschil neemt de Particuliere Klant eerst contact op met de VENNOOTSCHAP om tot een minnelijke oplossing te komen via de Klantenservice op het e-mailadres [email protected], van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (met uitzondering van weekends en feestdagen).

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kunnen Klanten overeenkomstig de bepalingen van de Franse Consumentenwet inzake buitengerechtelijke geschillenbeslechting ieder geschil of meningsverschil dat voortvloeit uit het gebruik van de Diensten of de Website en/of uit een Bestelling voorleggen aan bemiddeling.

De bemiddelaar kan worden gekozen uit de lijst van bemiddelaars die op de volgende website zijn vermeld: www.mcpmediation.org/index.php/fr/consommateurs

Ongeacht de wijze waarop de bemiddelaar wordt ingeschakeld, moet het verzoek de volgende gegevens bevatten om snel te kunnen worden behandeld: het postadres, e-mailadres en telefoonnummer van de Klant, alsook de naam en het adres van de VENNOOTSCHAP, een beknopte uiteenzetting van de feiten en bewijs van de voorafgaande stappen die bij de VENNOOTSCHAP zijn ondernomen. Het geschil kan echter niet worden behandeld wanneer het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, wanneer het geschil reeds door een andere bemiddelaar of rechtbank is behandeld of wordt behandeld, wanneer de Klant het verzoek bij de bemiddelaar heeft ingediend meer dan één jaar na de schriftelijke klacht bij de VENNOOTSCHAP, wanneer het geschil niet onder de bevoegdheid van de bemiddelaar valt, of wanneer de Klant niet aantoont dat hij vooraf heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met de VENNOOTSCHAP op te lossen door middel van een schriftelijke klacht.

Klanten kunnen ook gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie, dat toegankelijk is via de volgende website:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

Bovenstaande bepalingen doen geen afbreuk aan het recht van Klanten om zich tot de rechtbanken te wenden.

HERROEPINGSFORMULIER

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug indien u de bestelling die u hebt geplaatst via [email protected] wilt herroepen, met inachtneming van de uitsluitingen of beperkingen van het herroepingsrecht zoals bepaald in de toepasselijke AVV, met name voor iedere bestelling van Producten die als onderdeel van een Gepersonaliseerd Product worden verkocht. Overeenkomstig artikel 8 “Herroepingsrecht” van de AVV moet dit herroepingsformulier per e-mail of via het formulier dat HIER op de Website onder de rubriek “Contact” beschikbaar is, worden verzonden VOORDAT ALLE PRODUCTEN WORDEN TERUGGESTUURD.)

Ter attentie van de VENNOOTSCHAP [ [email protected] ]:

Hierbij deel/delen ik/wij (*) u (*) mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de Bestelling van het/de hieronder vermelde goed(eren) herroep/herroepen:

Besteld op:

Geleverd op:

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt meegedeeld):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.